Política de reembolso

Política de Devolução
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou desgastado, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail info@masiacandles.com.

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Artigos devolvidos sem que tenha sido solicitada uma devolução previamente não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções através do e-mail info@masiacandles.com.

Danos e Problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber e entre em contacto conosco imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, realizar uma nova compra do artigo desejado. Contacte-nos para qualquer questão relacionada com trocas através do e-mail info@masiacandles.com.

Período de Reflexão de 14 Dias da União Europeia
Não obstante o disposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como mencionado anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou desgastado, com etiquetas e na embalagem original. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que poderá demorar algum tempo para que o seu banco ou a sua operadora de cartão de crédito processem e registem o reembolso.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, por favor, entre em contacto conosco através do e-mail info@masiacandles.com.